Queremos que você ame o seu vestido. Se algo não ficou como você esperava, a troca ou a devolução é simples e segue o Código de Defesa do Consumidor.
Resumo
- Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.
- A primeira troca é por nossa conta.
- Desistência da compra: devolvemos o valor pago, incluindo o frete.
- Peça com defeito: todos os custos são nossos.
Como pedir
- Escreva para contato@dourabela.com com o número do pedido, a peça e o que você deseja: trocar de tamanho, trocar por outro modelo ou devolver.
- Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e o código de postagem.
- Embale a peça com cuidado e poste dentro do prazo informado.
- Assim que a peça chega e é conferida, enviamos a nova peça ou fazemos o reembolso.
Condições da peça
Para a troca ou devolução, a peça precisa estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores (como perfume ou desodorante), sem ajustes de costureira e com a etiqueta presa.
Custos de envio
A primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio da peça para nós é da cliente e o reenvio é por nossa conta. Na desistência dentro do prazo de 7 dias, o reembolso inclui o frete pago.
Reembolso
- Pix: devolução para a conta informada por você em até 7 dias úteis após a peça chegar e ser conferida.
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis; o valor aparece em uma das próximas faturas, conforme o prazo da operadora.
Peça com defeito ou errada
Se a peça chegar com defeito ou diferente do pedido, avise em até 7 dias do recebimento pelo e-mail contato@dourabela.com, de preferência com uma foto. Nesses casos, todos os custos de envio são nossos e resolvemos com prioridade.
Ainda com dúvida? Escreva para contato@dourabela.com. Respondemos em até 1 dia útil.